단양관광공사가 인공지능(AI) 스타트업 꿈많은청년들의 생성형 AI 솔루션 ‘클라우드튜링’을 전격 도입해 관광객들에게 24시간 중단 없는 맞춤형 안내 서비스를 제공하는 스마트 관광 챗봇을 구축하고 본격적인 운영에 돌입했다. 이번 챗봇 서비스의 도입은 천만 관광객 시대를 맞이한 단양군이 디지털 전환을 통해 방문객들의 편의를 획기적으로 개선하고, 단순 반복되는 민원 응대 업무를 자동화해 운영 효율성을 높이기 위한 전략적 행보의 일환으로 풀이된다. 새롭게 선보이는 단양관광공사의 챗봇은 단순히 정해진 답변만을 내놓는 기존의 시나리오형 챗봇의 한계를 넘어 클라우드튜링의 고도화된 생성형 AI 기술을 기반으로 개발됐다.
이 챗봇은 공사가 보유한 방대한 양의 관광 데이터와 시설 운영 규정, 조례 등의 문서를 스스로 학습해 관광객의 복합적인 질문에도 자연스럽고 정확하게 답변할 수 있는 능력을 갖췄다. 특히 단양관광공사 웹사이트는 물론 국민 메신저인 카카오톡 채널과도 연동돼 있어 별도의 앱 설치 없이도 누구나 손쉽게 접근해 필요한 정보를 얻을 수 있다는 점이 큰 특징이다. 관광객들은 이제 시간과 장소에 구애받지 않고 만천하스카이워크, 소선암 자연휴양림, 온달관광지 등 단양의 주요 명소에 대한 운영 시간, 요금, 위치 정보를 실시간으로 확인할 수 있다.
뿐만 아니라 캠핑장 예약 취소 시 환불 규정이나 시설 이용 시 반려동물 동반 가능 여부, 기상 악화에 따른 실시간 운영 현황 등 구체적이고 까다로운 질문에도 AI가 맥락을 파악해 즉각적인 답변을 제공한다. 예를 들어 이용객이 ‘비가 오는데 스카이워크 이용 가능한가요?’, ‘천동캠핑장 예약 취소 수수료는 얼마인가요?’라고 물으면 챗봇은 내부에 저장된 운영 매뉴얼과 실시간 공지사항을 분석해 최적의 답변을 생성해낸다. 기술적으로 이번 챗봇은 생성형 AI와 룰베이스(Rule-base) 방식이 결합된 하이브리드 구조를 채택해 답변의 유연성과 정확성을 동시에 확보했다. 관광 정보와 같이 창의적인 설명이 필요한 부분에서는 생성형 AI가 자연스러운 대화를 이끌어가고, 이용 요금이나 법적 조례와 같이 100% 정확성이 요구되는 정보에 대해서는 정해진 데이터베이스를 기반으로 오차 없는 정보를 전달한다. 이는 AI가 사실이 아닌 정보를 마치 사실인 것처럼 말하는 ‘환각 현상(Hallucination)’을 최소화해 공공 기관 서비스로서의 신뢰도를 높이는 데 결정적인 역할을 한다.
또한 클라우드튜링 솔루션의 특징인 노코드(No-code) 기반의 관리 시스템을 통해 공사 담당자가 복잡한 코딩 지식 없이도 손쉽게 새로운 공지사항이나 변경된 규정을 업데이트할 수 있어 지속적인 서비스 품질 관리가 가능해졌다. 단양관광공사는 이번 AI 챗봇 도입을 통해 관광객들이 겪을 수 있는 정보 탐색의 번거로움을 해소하고, 특히 주말이나 야간 등 업무 시간 외에 발생하는 문의에도 빈틈없이 대응함으로써 ‘다시 찾고 싶은 단양’의 이미지를 강화할 계획이다. 더불어 챗봇을 통해 수집되는 관광객들의 질문 데이터를 분석해 계절별·유형별 관심사를 파악하고, 이를 향후 관광 상품 개발 및 서비스 개선을 위한 핵심 지표로 활용할 방침이다. 단양관광공사는 단양을 찾는 모든 분이 여행 준비 단계부터 여행을 마칠 때까지 불편함 없이 오직 즐거움에만 집중할 수 있도록 디지털 여행 가이드를 제공하고자 했다며, 앞으로도 최신 AI 기술을 적극 활용해 단양군이 대한민국 스마트 관광의 표준이 될 수 있도록 노력하겠다고 밝혔다.
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