무인화 디지털화가 빠르게 확산되면서 키오스크와 무인판매기, 자판기 등이 일상적인 소비수단으로
자리 잡고 있다.
그러나 편리함을 목적으로 도입된 무인 시스템이 오히려 국가유공자,
장애인, 고령층 등 사회적 배려가 필요한 계층에게 또 다른 장벽으로 작용할 수 있다는 지적도 나오고 있다.
이러한 문제를 해결하기 위해 주식회사 뉴들이 키오스크와 자판기를 이용하는 고객의 자격을 확인하고,
해당 조건에 따라 상품 또는 서비스 가격을 자동으로 할인해주는 취약계층 할인
적용 시스템을 개발하여 보급을 확산하고 있다.
기업이 제시한 시스템은 국가유공자, 장애인, 노인 등 정부 또는 관계기관이 정한 지원
대상자가 키오스크나 자판기를 이용할 경우, 본인 인증 및 자격 확인 절차를 거쳐 해당
대상 여부를 선별하고 할인 혜택을 자동으로 적용하는 것을 핵심으로 한다.
기존에는 매장 직원에게 신분증이나 관련 증명서를 제시한 뒤 수동으로 할인받는 방식이
일반적이었다. 하지만 무인매장과 키오스크가 증가하면서 직원의 확인 없이 할인 대상자를
정확하게 구분하고 혜택을 적용할 수 있는 시스템의 필요성이 커지고 있다.
이처럼 무인화 시대에도 사회적 약자의 권리는 자동으로 보장되어야 할 것으로 보여진다.
본 시스템의 가장 큰 특징은 기존 키오스크와 자판기에 적용할 수 있는 디지털 할인
인프라라는 점이다.
고객이 키오스크 또는 자판기를 이용하면 시스템이 정해진 인증 방식에 따라 이용자의 자격을 확인하고,
할인 대상에 해당할 경우 상품 또는 서비스 가격에 할인율을 자동 반영하는 방식이다.
이를 통해 고객이 매장 직원에게 별도로 할인 여부를 설명하거나 불편한 증빙 절차를
반복하지 않고도 정당한 혜택을 받을 수 있도록 하는 것이 목표다.
특히 장애인이나 고령자, 국가유공자 등은 디지털 기기 사용 과정에서 추가적인 어려움을 겪을 수 있는 만큼,
누구에게나 동일한 편의성을 제공하는 무인 시스템을 넘어 사회적 배려가
필요한 사람에게도 실질적인 혜택을 제공하는 무인 시스템으로 발전시켜야 한다는 것이
회사의 설명이다.
경제적 부담 완화와 소비 활성화라는 두 가지 효과도 보여진다.
취약계층 할인 시스템은 단순히 가격을 낮추는 기능에 그치지 않고 사회적. 경제적 측면에서도 의미가
있다는 평가다.
국가유공자, 장애인, 고령층 등은 상대적으로 소득이나 경제활동에 제약이 있는 경우가 많아 일상적인
소비에서도 경제적 부담을 크게 느낄 수 있다.
정부 차원의 할인 정책이 마련되더라도 실제 현장에서 이를 적용하기 위해서는 매장 직원의 확인,
증빙서류 확인, 할인금액 계산 등 별도의 절차가 필요하다.
본 시스템은 이러한 과정을 디지털화해 할인 대상자를 확인후 할인율을 적용하고
최종 결제금액 산정까지 자동화하는 것을 시스템화 하고 있다.
이러한 시스템이 다양한 매장과 무인판매시설에 확대 적용될 경우 취약계층의 실질적인
소비 부담을 줄이는 동시에 할인 혜택이 소비로 연결돼 지역경제와 내수 활성화에도
긍정적인 영향을 줄 수 있다는 것이 회사 측 설명이다.
기존 키오스크와 자판기에 적용 가능한 사회적 인프라로 발전 목표로 하고 있다.
관계자는 특히 신규 매장에만 새로운 장비를 설치하는 방식이 아니라 현재 전국적으로 운영되고 있는
기존 키오스크와 자판기 시스템에 연동할 수 있는 방식으로 확대하는 것을 목표로 하고
있다고 설명하였다.
이미 전국적으로 다양한 업종에서 키오스크와 무인판매기가 활용되고 있는 만큼, 기존
인프라를 활용할 수 있다면 사회적 할인 시스템의 확산 속도를 높일 수 있다는 판단이다.
예를 들어 음식점, 카페, 영화관, 관광시설, 공공시설, 편의시설, 무인판매점 등
다양한 분야에 해당 시스템을 적용할 수 있다.
향후 정부 및 공공기관과의 협력체계가 구축된다면 국가유공자, 장애인, 고령층 등에 대한
할인 정책을 개별 매장에 의존하는 것이 아니라 국가 차원의 디지털 사회복지 인프라로 발전시키는
방안도 검토할 수 있다는 설명이다.
적용되는 중점은 사회적 약자가 무인화의 혜택에서도 소외되지 않아야 한다는 것 이다.
무인화는 인건비 절감과 운영 효율성 향상이라는 경제적 장점을 가지고 있지만, 기술을
이용하기 어려운 계층이 배제되는 디지털 소외 문제도 함께 해결해야 한다.
특히 키오스크 사용이 익숙하지 않은 고령층이나 장애인에게는 단순한 사용 편의성뿐 아니라 경제적 혜택을
받을 수 있는 권리까지 디지털 환경에서 보장되는가가 중요한 문제다.
이러한 문제의식에서 출발해 취약계층 할인 시스템을 단순한 기업의 서비스가 아니라 사회
전체가 함께 고민해야 할 사회적 인프라의 한 요소로 보고 있다.
회사 관계자는 디지털 기술은 모든 사람에게 편리함을 제공하기 위해 발전해야 하며,
국가유공자와 장애인, 노인 등 사회적 배려가 필요한 분들이 무인화와 디지털 전환 과정에서
오히려 소외되어서는 안 된다. 며 정부와 공공기관, 민간기업이 함께 참여해
누구나 정당한 혜택을 받을 수 있는 시스템을 만들어야 한다 고 밝혔다.
정부 차원의 제도적 지원과 적극적인 홍보가 필요한 요소이다.
향후 이 시스템이 실질적인 사회적 인프라로 자리 잡기 위해서는 민간기업의 기술 개발뿐
아니라 정부 차원의 정책적 지원과 공공 홍보, 표준화 및 제도적 검토가 함께 이뤄져야 한다고 강조하고 있다.
특히 정부가 할인 대상과 인증 기준을 명확하게 마련하고, 개인정보 보호와 안전한 본인인증
체계를 기반으로 표준화된 시스템을 구축한다면 전국의 키오스크와 자판기에 단계적으로
적용할 수 있는 기반이 마련될 수 있다는 것이다.
또한 정부 및 지방자치단체가 공공시설을 중심으로 시범사업을 실시한 뒤 음식점, 관광시설, 문화시설,
무인판매점 등 민간 영역으로 확대하는 방식도 하나의 정책 모델로 검토할 수 있다.
무인화가 선택이 아닌 사회적 변화가 된 지금, 기술의 발전 방향 역시 단순한 효율성 중심에서 벗어나
사회적 책임과 포용성을 함께 고려해야 한다는 목소리가 커지고 있다.
또한 취약계층 자동 할인 시스템의 주 역할로 디지털 기술을 통한 사회적 배려와 경제적 혜택의 자동화를
결합한 새로운 시도로 주목받고 있다.
앞으로 정부와 공공기관, 키오스크, 자판기 제조사, 카드사, 결제사업자, 유통, 서비스업계가
협력해 관련 기술의 실효성과 법 제도적 기반을 검토한다면, 국가유공자와 장애인 고령층 등
사회적 배려 대상자가 일상적인 소비생활에서 차별이나 불편 없이 혜택을 받을 수 있는
새로운 디지털 복지 모델로 발전할 가능성이 매우 높아보인다.
이처럼 관계자는 ‘누구나 편리한 무인화’를 넘어 ‘누구도 소외되지 않는 무인화’를 목표로,
취약계층 할인 시스템을 사회적 가치와 경제적 가치를 동시에 실현할 수 있는
새로운 디지털 사회 인프라로 발전시킨다는 계획으로 말하였다.
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