[화담일보=장주은기자] 마이크로소프트(MS)의 아웃룩 등 마이크로소프트 365 서비스에 발생한 장애가 22시간 넘게 이어지면서 기업과 공공기관의 소수 대형 기술기업 의존 문제가 부각됐다. BBC 보도에 따르면 이번 장애는 정기적인 자동 점검 과정에서 일부 서버가 오프라인 상태로 전환되고, 남은 서버에 트래픽이 몰려 과부하가 걸리면서 발생했다.
복구에는 거의 하루가 걸렸다. 엔지니어들은 서비스를 점진적으로 되살렸으며, MS는 장애에 대해 사과했다. 회사는 이번 문제가 사이버 공격이 아니라 기술적 결함에서 비롯됐다고 설명했다.
마이크로소프트 365의 전 세계 이용자는 약 4억3000만 명이며, 이번에는 70개가 넘는 국가에서 문제가 보고됐다. 기업뿐 아니라 여러 나라의 공공기관도 영향을 받았다. 미국 하원과 호주 정보기관의 이메일 시스템이 작동하지 않았고, 싱가포르 법원 시스템과 인도 항공사 지원 창구의 업무에도 차질이 생겼다.
스몰 비즈니스 차터의 플로라 해밀턴 사무총장은 이번 장애가 기업 운영에서 아웃룩 같은 디지털 시스템에 얼마나 의존하는지를 뚜렷하게 일깨웠다고 말했다. 그는 많은 중소기업에 이메일 접근은 고객·공급업체와의 의사소통부터 수익 창출에 이르기까지 기본적인 조건이라고 설명했다.
복구 시간이 길어진 점도 쟁점으로 제기됐다. 여러 대형 기술기업에서 주요 소프트웨어 엔지니어로 일했던 게르 게이 오로스는 이런 유형의 장애 자체가 드문 일은 아니지만, MS가 복구에 이처럼 오랜 시간을 쓴 것은 이례적이라고 평가했다. 그는 이번 혼란이 소수의 미국 대기업에 대한 의존을 보여준다고 말했다.
MS 대변인은 수요 규모를 고려해 서비스를 단계적으로 복구했다고 밝혔다. 시간이 더 걸리기는 했지만 안정적으로 서비스를 복원하는 데 도움이 됐다는 설명이다.
인공지능(AI) 전략가 월터 파스콸렐리는 BBC에 정부와 기업, 핵심 기반시설의 취약성과 의존 관계가 이번 장애로 드러났다고 지적했다. 그는 이메일과 일정표, 파일에 AI 비서가 연결될수록 비슷한 장애의 영향이 더 넓게 퍼질 수 있다고 내다봤다.
오로스는 향후 피해 범위를 줄이는 방안으로 서비스를 지역별로 나눠 운영하는 방식을 제안했다. 그는 아마존의 클라우드 컴퓨팅 서비스인 AWS가 이미 이런 방식을 적용하고 있다고 설명했다. MS는 이번에 무엇이 잘못됐는지 검토하고 있으며, 검토 결과는 유사한 장애의 재발을 막기 위한 조치에 반영될 전망이다.
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