하루에도 수십 건씩 쌓이는 배달 리뷰에 일일이 답글을 다는 자영업자의 노동을 인공지능(AI)이 대신하는 시대가 본격화됐다. 컨설팅메이커는 6개 배달·로컬 플랫폼의 리뷰 응대를 자동화하는 AI 서비스 '리프리(refree.kr)'를 26일 공개했다.
배달앱 4종·로컬 플랫폼 2종까지 한 번에 관리
리프리가 연동하는 플랫폼은 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요, 땡겨요 등 4개 배달앱과 네이버 플레이스·예약, 먹깨비 등 2개 로컬 채널이다. 각 플랫폼에 따로 로그인해 답글을 작성하던 기존 방식과 달리, 리프리 한 곳에서 모든 채널의 리뷰가 통합 관리된다.
리뷰가 등록되면 AI가 내용을 분석해 자동으로 답글을 작성하고 해당 플랫폼에 등록까지 마친다. 사장이 시스템에 접속하지 않아도 모든 과정이 진행되는 구조다.
AI가 리뷰 성격 구분…"우리 가게 말투" 그대로 재현
리프리의 AI 엔진은 리뷰를 칭찬, 불만, 악성 등 카테고리로 나눠 인식한다. 각 유형에 맞는 톤과 내용으로 답글이 생성되며, 사장이 평소 사용하던 어투를 학습해 동일한 스타일로 응대하는 '말투 학습' 기능이 핵심이다.
사장이 직접 프롬프트를 수정할 수도 있다. 신메뉴 출시, 할인 행사, 특정 안내 문구 등을 답글에 포함시켜 마케팅 채널로 활용 가능하다.
응대 시간 설정·악성 리뷰 알림 등 부가 기능
답글 등록 시점은 하루 최대 3회까지 사용자가 정할 수 있다. 작성 직후 바로 답글이 달리지 않도록 일정 일수를 지정하는 지연 답변 옵션도 제공된다.
특히 부정적 리뷰가 들어오면 카카오톡으로 즉시 알림이 발송돼 사장이 직접 검토·수정할 수 있다. 다(多)브랜드를 한 계정에서 운영하는 샵인샵 환경도 지원해 프랜차이즈·다점포 운영자도 사용 가능하다.
리프리 이용료는 약정 없이 월 1만9000원이며 답글 작성 횟수에 제한이 없다. 신규 가입자는 7일간 무료로 체험할 수 있다.
컨설팅메이커 관계자는 "사장님이 요리와 매장 운영에 집중할 수 있도록 리뷰 관리 시간을 최대한 줄이는 것이 리프리의 방향성"이라고 밝혔다. 자세한 내용은 리프리 공식 홈페이지(refree.kr)에서 확인할 수 있다.
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